Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten.
In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt. Leider kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen, weil wir einen Artikel nicht auf Lager haben. Wenn wir einen Artikel nicht auf Lager haben, kann sich die Lieferzeit um 2 bis 3 Tage verzögern. Wenn Ihr Paket vom Zusteller verloren geht, sorgen wir natürlich dafür, dass Ihnen ein neues Paket zugestellt wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei uns profitieren Sie immer von einem KOSTENLOSEN Versandservice mit Sendungsverfolgungsnummer. Wir arbeiten mit UPS zusammen.

Rückgaben und Umtausch
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich tun? Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Die Produkte müssen im Originalzustand mit allen Etiketten und Anhängern zurückgegeben werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Bevor Sie die Ware zurücksenden, bitten wir Sie, sich über info@luna-boutique.de an unseren Kundenservice zu wenden und uns den Grund für die Rücksendung mitzuteilen, damit wir Ihre Anfrage korrekt bearbeiten können.

Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich. Wenn wir Ihre zurückgesandte Ware in gutem Zustand erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Stornierungsbedingungen
Wir sind bekannt für unsere schnelle Auftragsabwicklung. Aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung ist es nicht möglich, Stornierungen zu bearbeiten.

Weitere Informationen zu Rücksendungen oder Umtausch

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten, was nun?
Wir sind stets bemüht, Ihnen einen guten Service in Verbindung mit qualitativ hochwertigen Produkten zu bieten. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie aus außergewöhnlichen Gründen unerwartet ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten. In diesem Fall befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@luna-boutique.de

und senden Sie einen Nachweis für den Produktdefekt/die Beschädigung in Form eines Fotos oder eines kurzen Videos.

2- Nach Erhalt der entsprechenden Nachweise leitet unser Team die Bilder/Videos zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weiter.

3- Die zuständige Abteilung überprüft den Defekt und sendet Ihnen einen KOSTENLOSEN Ersatz für Ihre Bestellung.

4- Sobald der kostenlose Ersatz versandt wurde, wird Ihnen unser Kundenservice die neuen Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Ersatzbestellung mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Unternehmensrichtlinie der Kunde nicht berechtigt ist, den beschädigten/defekten Artikel zurückzusenden, da wir in diesem Fall nur einen kostenlosen Ersatz anbieten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?

Sie finden Ihren Track & Trace-Code in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Verfolgen Sie Ihre Bestellung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben.

Der Track & Trace-Code liefert keine Informationen, wie ist das möglich?
Die Sendungsverfolgungsinformationen sind verfügbar, sobald Ihr Paket beim Versandunternehmen eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann und dass manchmal Fehlermeldungen im Track & Trace-Code von Australia Post oder DHL auftreten, die den Eindruck erwecken, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, obwohl sie bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.

Hinweis: Wenn der Kunde die Lieferung ablehnt oder seine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist (in der Regel 5-7 Tage) abholt, sind wir (der Händler) nicht für die abgelehnte Lieferung/das nicht abgeholte Paket verantwortlich und können keine Rückerstattung leisten.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: info@luna-boutique.de